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夫婦の間で互いの気持ちや言い分が
噛み合わず不愉快な思いをしたり
それがきっかけで言い争いになった場合
貴女はどう対処していますか？
結婚生活を円満に維持していくためには
相手の言い分にどのように対処するか、
例えて言えば『クレーム処理』が
とても大切なポイントになります。
クレーム処理の仕事は私も経験がありますが
ストレスが大きく決して簡単ではありません。
しかし同じように仕事をしていても
一回の対応で相手を納得させる事が出来る人もいれば
何度対応しても相手のクレームを
解決できない人もいるのです。
お客さんからのクレームが多い人
つまりクレーム処理がヘタな人の特徴として
まず言えるのは、感情の起伏が激しく
喜怒哀楽が直ぐ顔に出るようなタイプの人です。
このようなタイプの人は
その時々の気分や状況が仕事ぶりにも
大きく影響してしまうため
お客さんに対する態度がコロコロ変わったり
クレーム対応の内容がおおざっぱになって
お客さんに不愉快な思いをさせてしまうのです。
もうひとつ、
お客さんからのクレームが多い人の特徴は
相手と言葉のキャッチボールができない人です。
こういう人は独りよがりで誠実さに欠け
お客さんにわかりやすく説明する配慮がなく
言った言わない、知らなかった聞かなかったなど
お客さんといたちごっこになったあげく
しまいには逆ギレなんてことも少なくありません。
さて、貴女の場合はいかがでしょうか？
自分の感情をむき出しにして怒ったり
相手の話をろくに聞かず
自分よがりの目線で言いたいことを言い
相手のせいにするのはクレーム処理が
ヘタな人のやることです。
それではどうするか？答えは簡単です。
クレーム処理がヘタな人の行動と
真逆のことをすればよいのです。
喜怒哀楽をむき出しにしないこと。
相手の身になってちゃんと話を聞くこと。
相手が誰でも誠実な姿勢であること。
態度や意見をコロコロ変えないこと。
相手が理解できるように説明をすること。
逆ギレしないこと。
夫婦間のクレーム処理に役立つ行動は
他にもまだまだあると思いますので
貴女ご自身でもぜひ考えてみてくださいね。
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